شرايط و ضوابط ارائه خدمات

آخرين به روز رساني: 1384/11/26

     تمام مشتريان و استفاده کنندگان از خدمات شرکت پشتيبانان شبکه، توافق مي کنند که به محض عضويت براي خدمات اين شرکت، شرايط و ضوابط ارائه خدمات شرکت پشتيبانان شبکه، که در اين صفحه آمده است را رعايت نمايند. فلسفه وجود چنين توافقنامه اي، حصول اطمينان از اين مطلب است که مشتريان ضمن استفاده از سرويسهاي شرکت پشتيبانان شبکه، حقوق ساير استفاده کنندگان را نيز رعايت مي کنند و شرايطي بوجود نمي آورند که سرويس دهي اين شرکت به سايرين با اختلال مواجه شود. مقررات استفاده جزئيات را شامل نمي شود و شركت پشتيبانان شبکه، حق اضافه، حذف و يا اصلاح هر يك از موارد اين مقررات را در هر زمان بدون اعلام قبلي آن، براي خود محفوظ مي دارد، و اين عمل را مي تواند از طريق ارسال موارد اصلاحي به سايت www.netsups.com يا اعلام رسمي شرايط اصلاح شده انجام دهد، هر گونه اعتراض نسبت به تخلف مشتري از شرايط استفاده مي بايست به آدرس abuse@netsups.com ارسال شود. شرايط استفاده از خدمات، هر گونه توافق ديگري را با شرکت پشتيبانان شبکه، چه به صورت كتبي، شفاهي يا به هر صورت ديگر لغو مي نمايد.

الف) مقررات حاکم بر خدمات ميزباني وب اشتراکي:

     شرايط و مقررات استفاده‌‌اي كه در ادامه مي آيند فقط براي مشتريان ميزباني وب اشتراکي شرکت پشتيبانان شبکه اعمال مي شود و مكمل قوانيني است كه در بخشهاي "ب" و "ج" در مورد تمام مشتريان شرکت بايد رعايت شوند.

منابع سرور (Resources):

     هر وب سايتي كه از ميزان بالايي از منابع سرور از جمله CPU، حافظه، منابع شبكه و ... استفاده کند، مي بايست يا مبالغ اضافه‌ تري بپردازد (كه بستگي به منابع مورد نياز دارد)، يا منابع مورد استفاده را تا سطح قابل قبولي كاهش دهد و يا خدماتش را به يك سرور اختصاصي ارتقاء دهد. شرکت پشتيبانان شبکه تنها مرجع قضاوت در مورد آنچه كه ميزان بالاي استفاده از منابع سرور است، مي باشد. تمام سرويسهاي ميزباني وب براي هر دامنه، محدوديت 5000 فايل دارند. هر 5000 فايل بيشتر از 5000 فايل اوليه، نيازمند پرداخت اضافي معادل 600,000 ريال در سال است. هر سرويس ميزباني وبي كه تشخيص داده شود فعاليتش با عملكرد صحيح سرور يا سلامت شبكه در تضاد است، بدون اعلام قبلي بسته خواهد شد.

ارسال هرزنامه (Spam):

     ارسال حجم زيادي پيامهاي غير ضروري و يا بازرگاني از طريق اينترنت (كه به اين عمل ارسال اسپم مي گويند) بدون توجه به اينكه اين عمل ظرفيت سرور را پر مي كند يا در سرويس دهي به مشتريان شرکت پشتيبانان شبکه اختلال ايجاد مي نمايد يا خير، ممنوع است. هر گونه توزيع و يا فروش نرم افزارهايي که براي ارسال هرزنامه به کار مي روند نيز، بر روي سايتهايي که بر روي سرورهاي اين شرکت قرار دارند، ممنوع است. متخلفين از اين بند مي بايست جريمه اي معادل حداقل 1,000,000 ريال بپردازند و سايت آنها نيز بلافاصله مسدود خواهد شد. شرکت پشتيبانان شبکه، اين حق را براي خود محفوظ مي دارد كه به صلاحديد خود در مورد اينكه چه موردي تخلف از اين بند را مشخص مي كند، تصميم گيري نمايد.

برنامه هاي اجرايي:

     هر نوع برنامه اي كه خطر امنيتي بالقوه اي را ايجاد نمايد يا به نظر برسد كه بر عملكرد سرور يا سلامت شبكه تأثير نادرستي دارد بسته خواهد شد يا به صورت خودكار و بدون اطلاع قبلي حذف خواهد شد. شرکت پشتيبانان شبکه برنامه هاي اجرايي را كه با سايتهايي كه توسط اين شرکت ميزباني نشده اند در ارتباطند يا هر برنامه اي را كه احتمال داده شود با اهداف خرابکارانه مورد استفاده قرار مي گيرند، مجاز نمي داند.

اتاقهاي گفتگو (Chat Rooms):

     شرکت پشتيبانان شبکه، مشتريان سرويسهاي ميزباني وب را مجاز به نصب اتاقهاي گفتگوي خودشان نمي داند. اتاقهاي گفتگو نيازمند منابع سيستم مشخصي هستند و بنابراين نمي توان از آنها به عنوان امکانات رايج سرويسها استفاده کرد. در صورت نياز به استفاده از برنامه هاي چت، بايد از سرورهاي اختصاصي استفاده شود.

برنامه هاي گفتگو (IRC):

   شرکت پشتيبانان شبکه اجازه نمي دهد هيچگونه برنامه IRC توسط مشتريان خدمات ميزباني وب پياده سازي شود.

توزيع و دانلود نرم افزار (File Download Server):

     سرويسهاي ميزباني وب اشتراکي شرکت پشتيبانان شبکه، به منظور ايجاد امکان دانلود نرم افزار و يا محصولات چند رسانه‌اي طراحي نشده اند، اگر تمايل به توزيع نرم افزار و يا فايلهاي چند رسانه اي داريد، لطفاً براي برنامه ريزي مخصوص با sales@netsups.com تماس بگيريد.

بانکهاي اطلاعاتي (Databases):

     اندازه بانکهاي اطلاعاتي ذخيره شده بر روي سرورهاي ميزباني وب شرکت پشتيبانان شبکه، مي بايست محدود به 10% از حجم كل فضاي اختصاص داده شده به آن دامنه مشخص يا سرويس ميزباني وب باشد. سايتهايي که تعداد بازديدکنندگان آنها زياد است، نبايد از بانکهاي اطلاعاتي Access استفاده کنند زيرا بانکهاي اطلاعاتي Access براي کارهاي حرفه اي که نياز به برقراري ارتباطات فراوان به فايل بانک اطلاعاتي دارند و دفعات دسترسي به فايل زياد است، طراحي نشده اند. حجم بانک اطلاعاتي Access در هيچ شرايطي نبايد از پنج مگابايت بيشتر شود. مشترياني که سايت آنها چنين وضعيتي دارد، بايد از سرويسهاي MS SQL يا MySQL استفاده کنند.

ب) مقررات حاکم بر تمام خدمات شرکت پشتيبانان شبکه:

      مقررات زير در مورد تمام مشتريان شرکت پشتيبانان شبکه كاربري دارد.

خدمات شرکت پشتيبانان شبکه:

     خدمات شرکت پشتيبانان شبکه، شامل موارد زير مي باشد. البته ممکن است اين شرکت خدمات ديگري نيز ارائه دهد که در اين فهرست پيش بيني نشده است:

1. هر عملي در ارتباط با آماده سازي، راه اندازي، برقراري ارتباط، بهره برداري، فسخ، قطع موقت و يا وصل مجدد سرويسهاي ميزباني وب.
2. هر عمل يا تخصيص خدمات كه در ارتباط با ميزباني وب و ثبت دامنه است (شامل استفاده از سرور و پشتيباني فني) صرفنظر از طول مدت و اينكه آيا مبلغي برايشان پرداخت شده است يا خير.
3. هر نوع امكان دسترسي يا استفاده مشتريان در ارتباط با وب سايت شرکت پشتيبانان شبکه، از جمله خود وب سايت.
4. هر سرويس ديگري كه توسط شرکت پشتيبانان شبکه به مشتريان ارائه مي شود، چه استفاده بشود و چه نشود.
5. هر سرويس ديگري كه شرکت پشتيبانان شبکه ارائه دهد و توسط مشتريان استفاده شود، چه توسط اين شرکت به مشتريان پيشنهاد شده يا فراهم شده باشد، چه نشده باشد.

مالکيت وب سايت:

     مالك قانوني وب سايتها و سرويسهاي مشتريان شرکت پشتيبانان شبکه، فرد يا سازماني است كه نامش به عنوان مالك در بانکهاي اطلاعاتي و قراردادهاي شرکت پشتيبانان شبکه آمده است. شرکت پشتيبانان شبکه تنها در صورت ارائه حکم دادگاه توسط مشتري قادر خواهد بود که سرويس ميزباني وب شخصي را به ديگري منتقل کند.

استفاده غير قانوني:

     سرورها و خدمات ميزباني وب شرکت پشتيبانان شبکه فقط مي بايست با اهداف قانوني، مورد استفاده قرار بگيرند. ارسال، نگهداري يا توزيع هر نوع اطلاعات، داده ها يا مطالب، كه در مغايرت با قوانين جمهوري اسلامي ايران و نيز قوانين بين المللي باشد، يا آنچه كه مستقيماً باعث تسهيل تخلف از هر نوع قانون مشخص شود، ممنوع است. اين موارد شامل مواد ذيل مي شود، اما محدود به آن نمي شود:

     حق چاپ مطالب (Copyright)، علائم تجاري، رموز تجاري يا ديگر حقوق مالكيت معنوي كه بدون مجوز رسمي مورد استفاده قرار گرفته باشند. مطالبي كه غير اخلاقي و ناهنجار باشند و يا تهديدات غير قانوني اعمال نمايند. توهين به اشخاص و سازمانها يا نشر مطالب کذب بر عليه ديگران. استفاده از سايت به منظور فريب بازديدکنندگان و کلاه برداري و مسائلي از اين قبيل.

سوء استفاده از سيستم و شبکه:

     مختل كردن امنيت سيستم يا شبكه ممنوع است و در صورت بروز چنين مسائلي شرکت حق خود را براي پيگرد قانوني و شکايت از متخلف به مراجع قانوني محفوظ مي دارد. نمونه هايي از اختلال در امنيت سيستم يا شبكه شامل موارد ذيل مي شود: دسترسي يا استفاده غير مجاز از داده ها، سيستم يا شبكه، از جمله هر گونه تلاش براي جستجو، اسكن يا آزمايش آسيب پذيري يك سيستم يا شبكه، مداخله در خدمات ارائه شده به هر كاربر، ميزبان يا شبكه، شامل: تلاش براي دسترسي به اطلاعات نامه هاي الكترونيكي، تلاش عامدانه براي پر كردن فضاي يك سيستم، تلاش براي تغيير و يا حذف اطلاعات وب سايتها بدون مجوز از مالکان آنها و ...

ويروسها و ساير فعاليتهاي تخريبي:

     استفاده از سرويسها يا تجهيزات شرکت پشتيبانان شبکه براي ايجاد يا ارسال ويروسها، كرمها يا تروجان هاي اينترنتي ممنوع است. در ضمن هر گونه تلاش براي ايجاد حملات DOS و Email Bombing و Flood کردن ممنوع است.

مسئوليت مشتريان:

     مشتريان شرکت مسئول فعاليت خود بر روي اينترنت هستند و از آنها خواسته مي شود که حقوق ساير مشتريان شرکت را محترم بشمارند. شرکت پشتيبانان شبکه اين حق را براي خود محفوظ مي دارد كه خدمات ارائه شده به مشترياني كه از خدمات شرکت پشتيبانان شبکه به گونه اي استفاده مي كنند كه تأثير مخربي بر ديگر مشتريانش دارد را معلق نموده يا فسخ کند.

اقداماتي که شرکت پشتيبانان شبکه در صورت عدم رعايت شرايط خدمات انجام مي دهد:

     تخلف يک مشتري از رعايت مفاد اين توافقنامه، زمينه ساز بسته شدن سرويس وي مي شود. شرکت پشتيبانان شبکه تنها مرجع قضاوت در مورد اينکه چه چيزي مغاير اين توافقنامه است، مي باشد. هنگامي كه شرکت پشتيبانان شبکه از تخلفي نسبت به اين توافقنامه اطلاع پيدا كند، يک بررسي ابتدايي انجام خواهد داد. در طي اين بررسي، شرکت به منظور جلوگيري از فعاليتهاي غير مجاز احتمالي امكان دسترسي مشتري را محدود مي سازد. بسته به ميزان اهميت تخلف، شرکت پشتيبانان شبکه بر اساس تشخيص خودش مي تواند سرويس ميزباني وب يك مشتري را محدود ساخته، معلق نموده و يا فسخ کند. چنانچه تخلف صورت گرفته يك عمل مجرمانه باشد، شرکت پشتيبانان شبکه، بخش مبارزه با جرايم رايانه اي نيروي انتظامي و ساير مقامات قانوني مرتبط با چنين تخلفاتي را در جريان قرار خواهد داد.

اعمال تغييرات در سرويسها:

     شرکت پشتيبانان شبکه اين حق را دارد که هر زمان صلاح بداند، نسبت به تغيير، ارتقاء، حذف و يا نصب امکانات نرم افزاري و سخت افزاري خود اقدام نمايد. شرکت مي تواند در صورت لزوم اين تغييرات را از طريق وب سايت به مشتريان خود اعلام کند.

تهيه نسخ پشتيبان از اطلاعات (Backup):

     شرکت پشتيبانان شبکه از تمام اطلاعات سايتها و بانکهاي اطلاعاتي مشتريان، به صورت منظم هفتگي و ماهانه، نسخه پشتيبان تهيه مي کند اما بجز در مواردي كه اين شرکت كتباً با مشتري به توافق رسيده باشد، مشتريان منحصراً و كاملاً مسئول مديريت و تهيه نسخ پشتيبان از تمام اطلاعات خود هستند و در صورتي که در مورد خاصي نياز به بازيابي اطلاعات از دست رفته مشتري بود و نسخ پشتيبان شرکت به درستي عمل نکردند، شرکت پشتيبانان شبکه به هيچ وجه مسئوليتي را در اين مورد نمي پذيرد.

محصولاتي که توسط شرکت پشتيبانان شبکه طراحي و توليد نشده اند:

     هر نوع اشاره به محصولاتي كه توسط شرکت پشتيبانان شبکه، كارمندانش يا هر شخص ثالثي در ارتباط با آن صورت بگيرد، فقط به منظور اطلاع رساني مي باشد و نبايد به عنوان تصويب يا توصيه از جانب اين شرکت تلقي شود. شرکت پشتيبانان شبکه هيچگونه مسئوليتي در قبال اين گونه محصولات ندارد.

حق مالکيت معنوي شرکت پشتيبانان شبکه:

     مشتريان نمي توانند بدون موافقت كتبي شرکت پشتيبانان شبکه، تمام يا بخشي از متوني را كه بر روي وب سايت www.netsups.com قرار دارد كپي نموده، تكثير كرده، چاپ مجدد نموده يا به هر شكل ديگر به كار ببرند و نمي توانيد از نشان تجاري، علائم و کلا هر چيز ديگري که حقوق مالكيت معنوي آن براي اين شرکت ثبت شده است، بدون مجوز كتبي شرکت پشتيبانان شبکه استفاده كنند.

انتقال به غير:

     مشتريان نمي توانند پيش از دريافت مجوز كتبي از شرکت پشتيبانان شبکه، بخشي يا تمام حقوق يا تعهدات خود نسبت به اين توافقنامه را به ديگري واگذار نموده يا وكالت دهند.

حداقل سن مشتري:

     مشتريان شرکت پشتيبانان شبکه مي بايست حداقل 18 ساله باشند. هر شخص زير 18 سال (صغير يا نابالغ) بايد موافقت والدين يا قيم خود را در مورد شرايط اين توافقنامه داشته باشد تا بتواند مشتري شرکت پشتيبانان شبکه شود. والد يا قيمي كه اين توافقنامه را از جانب فرد صغير مي پذيرد، مسئول حسن انجام مفاد آن، از جمله پرداخت به موقع و كامل هزينه خدمات شرکت پشتيبانان شبکه مي باشد، و اين مسئوليت تا زمانيكه فرد صغير به سن 18 سالگي رسيده باشد ادامه مي يابد، مگر اينكه والد يا قيم تائيديه كتبي شرکت پشتيبانان شبکه مبني بر عدم تعهد قيم را داشته باشد.

موارد فورس ماژور:

     شرکت پشتيبانان شبکه هيچگونه مسئوليتي را در قبال عدم رعايت تعهدات خود که به موجب بروز مسائل فورس ماژور پديد آمده اند، از جمله: بلاياي طبيعي، جنگ، شورش، اغتشاشات عمومي، حوادث کلي، زمين لرزه، اعتصاب، آتش سوزي، سيل، انفجار، کمبود نيروي کار، تصادفات، توقيف، محدوديتهاي دولتي و تحريم هاي بين المللي نمي پذيرد. اما در چنين شرايطي شرکت تمام توان خود را به کار مي گيرد تا تاثيرات هر يک از موارد فورس ماژور را به حداقل کاهش دهد و آنرا سبکتر کند.

ج) مقررات مالي و حسابداري:

     اين مقررات مالي و حسابداري براي تمام مشتريان شرکت يکسان است:

پرداخت ها:

     تمام هزينه ها بر حسب ريال يا تومان نمايش داده شده اند. پرداخت ها نيز بايد به ريال صورت بگيرند. شرکت پشتيبانان شبکه روشهاي پرداخت زير را مي پذيرد:

• چک بانکي مشتري که به نام مالک وب سايت يا طرف قرارداد (چه حقيقي و چه حقوقي) باشد

• حواله به حسابهاي بانکي اعلام شده بر روي وب سايت رسمي، فاکتورها و يا صورتحسابهاي شرکت

• پرداختهاي آنلاين که توسط سيستم پرداخت الکترونيکي بانک سامان پردازش شده اند

• پرداختهاي نقدي که در محل شرکت و يا به پيک شرکت، در ازاء دريافت رسيد، پرداخت شده اند

     تمام صورتحسابها بايد حداکثر ظرف يک روز از تاريخ آن پرداخت شوند. در پرداختهاي دوره اي، در صورتي که بيش از 10 روز از تاريخ صورتحساب بگذرد، شرکت پشتيبانان شبکه سرويس مشتري را قطع مي نمايد و هزينه فعال سازي مجدد نيز اخذ خواهد شد. در ضمن به ازاء هر روز تاخير در پرداخت صورتحساب، مبلغ 10,000 ريال به عنوان جريمه بايد پرداخت شود.

تمديد قراردادها:

     جهت جلوگيري از قطع سرويس، مشتريان بايد حتما 10 روز قبل از تاريخ انقضاء نسبت به تمديد قرارداد خود اقدام کنند. در صورت عدم تمديد به موقع دامنه تا حداکثر 30 روز از تاريخ انقضاء، امکان ثبت مجدد دامنه در ازاء پرداخت جريمه اي معادل 1,400,000 ريال به علاوه مبلغ عادي ثبت دامنه، وجود دارد. در صورت عدم تمديد دامنه در اين دورهء 30 روزه، شرکت هيچگونه مسئوليتي در قبال از دست رفتن دامنه به عهده نخواهد داشت.

هزينه هاي مالي:

• چکهاي برگشتي:
  در صورتي که چک صادر شده توسط مشتري برگشت بخورد، شرکت پشتيبانان شبکه مبلغ 150,000 ريال به صورتحساب مشتري اضافه خواهد کرد. در ضمن، مشترياني که چک آنها برگشت خورده، در پرداختهاي بعدي بايد از روشهاي پرداختي مانند چکهاي تضمين شده بانکي، وجه نقد و يا واريز به حسابهاي بانکي شرکت استفاده کنند.
   

• هزينه هاي فعال سازي مجدد
  اگر يک مشتري قصد داشته باشد سرويسي که مسدود شده است را مجددا راه اندازي کند، بايد مبلغ 200,000 ريال پرداخت نمايد. در صورتيکه قصد بازگرداندن اطلاعات سايت مسدود شده را داشته باشد، مبلغ 1,000,000 ريال دريافت مي شود.
   

• تغيير سرويس ميزباني وب
  در صورتيکه يک مشتري قصد استفاده از يک سرويس پايين تر نسبت به سرويس فعلي خود را داشته باشد، بايد مبلغ 200,000 ريال پرداخت کند. البته مبلغي به عنوان هزينه ارتقاء دريافت نمي شود ولي در هنگام ارتقاء، مشتري بايد ما به التفاوت سرويس فعلي با سرويسي که قصد ارتقاء به آن را دارد، بپردازد.
   

• تغيير سيستم عامل
  مشترياني که قصد انتقال از يک سيستم عامل، به سيستم عاملي ديگر را دارند، بايد مبلغ 200,000 ريال بپردازند. در اين صورت شرکت پشتيبانان شبکه، فايلهاي داخل FTP مشتري را براي وي به سرور جديد کپي مي نمايد ولي انتقال ايميلها، بانکهاي اطلاعاتي و ... به عهده خود مشتري مي باشد.
   

• انتقال سرويس ميزباني وب به دامنه اي ديگر
  در صورتيکه مشتري قصد داشته باشد سرويس ميزباني وب خود را به دامنه اي ديگر تغيير دهد (آنرا تغيير نام دهد)، بايد مبلغ 200,000 ريال پرداخت کند. در اين صورت شرکت پشتيبانان شبکه در صورت تقاضاي مشتري فايلهاي داخل FTP مشتري را به سرويس جديد منتقل مي کند اما انتقال ايميلها به عهده خود مشتري خواهد بود. در صورتيکه مشتري قصد انتقال بانک اطلاعاتي MySQL يا MS SQL را نيز داشته باشد، انتقال هر بانک 300,000 ريال هزينه خواهد داشت.
   

• هزينه همکاري يک متخصص (Admin Time)
  در صورتيکه مشتري نياز داشته باشد براي راه اندازي و نصب نرم افزارهاي تحت وب خود که محصول شرکت پشتيبانان شبکه نمي باشد، از مشاوره و همکاري يک متخصص استفاده کند، بايد به ازاء هر ساعت بکارگيري متخصص، مبلغ 300,000 ريال پرداخت نمايد. حداقل زمان بکارگيري متخصص نيز يک ساعت است.
   

• استفاده از امکانات مديريتي
  شرکت هيچگونه مسئوليتي در قبال ضعف اطلاعات فني کاربران ندارد. اما به منظور تسهيل در کار آنها، راهنماهايي را به زبانهاي فارسي و انگليسي آماده کرده است که به کاربران ارائه مي دهد. در ضمن براي مديريت فضاي وب و دامنه به کاربران کنترل پنل ارائه مي شود که مي توانند بوسيله آن سايت، دامنه، ايميل، بانکهاي اطلاعاتي و ... را مديريت کنند. چنانچه کاربران بخواهند، کارهايي که خود مي توانند بوسيله کنترل پنل انجام دهند را به واحد فني شرکت محول کنند، بايد به ازاء هر پانزده دقيقه که کار آنها به طول مي انجامد، مبلغ 15,000 ريال بپردازند.

فسخ قرارداد:

     براي اينکه درخواست فسخ قرارداد خود را به ما اعلام کنيد، بايد در روزهاي اداري از ساعت 9 صبح الي 5 بعد از ظهر (پنجشنبه ها تا ساعت 1 ظهر) با واحد فروش شرکت با شماره تلفن 88757570-(21)-0098 تماس بگيريد. واحد فروش شرکت، شما را براي انجام مراحل فسخ قرارداد، راهنمايي خواهد نمود. لطفا دقت فرماييد که پس از گذشت 30 روز از تاريخ عقد قرارداد، هيچ مبلغي مسترد نخواهد گشت.

     به درخواست هاي فسخ، پس از انجام مراحل اداري و ارجاع به واحد فني، سريعا ترتيب اثر داده مي شود. شرکت پشتيبانان شبکه قادر نيست به درخواستهاي فسخي که در آنها زمان مشخصي براي قطع سرويس در آينده تعيين شده است، ترتيب اثر بدهد. زماني که مراحل فسخ انجام شد، ما يک ايميل تاييديه براي شما ارسال مي کنيم. چنانچه تأييديه به دستتان نرسيد لطفاً در اسرع وقت با ما تماس بگيريد.

     شرکت پشتيبانان شبکه، سايتها را تحت نظر نمي گيرد و قرارداد ميزباني وب شما را در صورت بروز مشکلاتي مرتبط با اينترنت، انتقال دامنه، عدم استفاده و يا هر مسئله ديگر، به صورت خودکار کنسل نمي نمايد. شركت پشتيبانان شبکه اين حق را براي خود محفوظ مي دارد كه هر سرويسي را در هر زماني بدون اطلاع و به هر دليلي كه موجه تشخيص دهد، فسخ نمايد. البته در صورت فسخ از جانب شرکت، در صورتيکه مشتري خلاف موارد اين موفقتنامه عمل نکرده باشد، شرکت مابقي مبلغ قرارداد وي را به مشتري مسترد مي کند.

ضمانت بازپرداخت وجه

     تمامي خدمات ميزباني وب اشتراکي (ويندوز و لينوکس) شامل ضمانت بازپرداخت وجه قرارداد، تا 30 روز پس از تاريخ عقد آن مي شوند. اگر شما به هر دليلي از خدمات ارائه شده ناراضي باشيد و سرويس خود را تا 30 روز پس از تاريخ عقد قرارداد فسخ نماييد، تمام مبالغ پرداخت شده (پس از کسر هزينه راه اندازي و ساير خدمات ارائه شده که طبق قرارداد، جزو تعهدات شرکت نبوده اند)، به شما بازگردانده خواهد شد.

    اين ضمانت شامل مواردي از قبيل: اکانتهاي POP اضافه، سرويسهاي چند رسانه اي مانند Real و Windows Media، بانکهاي اطلاعاتي MySQL و MS SQL، سرورهاي اختصاصي، ثبت دامنه و هزينه هاي مرتبط با آن، نرم افزارهاي WebMail و WLE و نيز سرويسهاي نمايندگان فروش و سرورهاي مجازي نمي شود. امکان باز پرداخت وجه پس از 30 روز وجود ندارد. براي اينکه درخواست فسخ قرارداد خود را به ما اعلام کنيد، بايد در روزهاي اداري از ساعت 9 صبح الي 5 بعد از ظهر (پنجشنبه ها تا ساعت 1 ظهر) با واحد فروش شرکت با شماره تلفن 88757570-(21)-0098 تماس بگيريد. واحد فروش شرکت، شما را براي انجام مراحل فسخ قرارداد، راهنمايي خواهد نمود. لطفا دقت فرماييد که پس از گذشت 30 روز از تاريخ عقد قرارداد، هيچ مبلغي مسترد نخواهد گشت.

   اين ضمانت شامل سرورهاي اختصاصي، سرورهاي مجازي و هزينه هاي مرتبط با آنها نمي شود، همچنين اين ضمانت شامل تمديد قرارداد نمي شود.

   سرويسهايي که به دليل عدم رعايت مقررات ذکر شده در صفحه شرايط خدمات، توسط شرکت پشتيبانان شبکه قطع و يا فسخ شده اند، شامل اين ضمانت نمي شوند. به عنوان نمونه، اگر سرويس شما به دليل ارسال هرزنامه (Spam) قطع شده باشد، مبلغي به شما عودت داده نخواهد شد.

   پس از يک هفته از تاريخ دريافت درخواست فسخ قرارداد، مبلغ قرارداد به شما بازگردانده خواهد شد.

باز پرداخت وجه قرارداد:

     وجوه پرداختي فقط در صورتي عودت داده مي شود كه مشمول تضمين 30 روزه برگشت وجه شود. برگشت مبلغ به همان صورت که دريافت شده است، مسترد مي گردد. پس از گذشت 30 روز، هيچ وجهي عودت داده نخواهد شد.

تغيير قيمت:

تعرفه و قيمت خدمات شرکت پشتيبانان شبکه ممكن است بدون اطلاع قبلي تغيير كنند، هر گونه تغيير در قيمت در صورتحساب بعدي منظور خواهد شد.